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**1、为什么有些会话待分配？** 因为没有关联客服。 **2、如何查找记录？** 在聊天记录中，选择好友，点击“聊天详情”即可。如下图： ![](https://img.kancloud.cn/c0/05/c0051c2b5d9adb19f742a18037e2781b_1544x599.png) ![](https://img.kancloud.cn/dc/3a/dc3a720365aa5f189f96029ff25569bf_1529x731.png)