管理当前企业所有的快捷回复信息，包括客服人员个人添加的以及企业添加的公共快捷回复信息。  添加快捷回复 在线客服为管理端，添加的快捷回复为公共的快捷回复； 如果指定了客服分组，该分组的客服在会话窗口上即可使用快捷回复的信息快速回复客户咨询。  快捷回复聊天窗口显示效果： 公告快捷回复，点击选择即可自动填充到待发送消息窗口中。