模板消息的作用是为了能及时的通知用户或专家。 只有认证的服务号才可以申请模板消息。 纷答需要申请2个模板消息进行通知。 **第一步：打开模板消息功能。** 进入微信公众账号后台，点击左侧模板消息，如果没有这个功能的话，点击下面的添加功能插件，然后申请开通模板消息功能（该申请应该需要半天左右时间）。 注：2个类目中需要包含这个类目：互联网|电子商务  **第二步：在模板库中搜索“用户提问通知”**  接着点击添加   添加成功，这个字符串就是模板消息的ID**【重要】**，需要保存一下，后面使用。  **第三步：在模板库中搜索“用户提问进展通知”**   添加成功，这个字符串就是模板消息的ID**【重要】**，需要保存一下，后面使用。  ***# 若模板消息搜索不到“用户提问通知”或“用户提问进展通知”，可以查找类似的模板消息！***