故障原因： 1.用户网络不稳定,给光猫恢复下出厂设置 2.账号与MAC不匹配，无用户信息/开户流程有问题，导致平台没有该用户信息。 解决办法： 1.检查移动宽带网络是否可以正常使用；用户网络不稳定,给光猫恢复下出厂设置 2.请客调登录预处理系统查看用户开户信息是否同步至业务管理平台，如无用户信息，请营业厅重新同步开户数据； 3.请登录预处理系统查看机顶盒MAC地址是否正确。如无MAC地址，请装维同事重新校验工单； 4.请登录TMS查看零配置工单执行情况，如工单执行成功，且日期为当前时间，重启机顶盒即可。如工单等待执行，请排查机顶盒网络,重置一下光猫。 5.如问题仍未解决，反馈至省公司处理。 注：基地用户不能通过变更MAC的方式开通分省魔百和业务！