[TOC] #### **为什么小程序内没有内容？或者 在启动页点击进入商城一直在加载进入不了商场？** * * * * * * a）出现此问题，一般是服务器域名未填写。在对应微信公众平台内点击`开发`，再点击`开发设置`，填写微擎站点相应平台基础信息里面给出的服务器配置信息；  * b）微擎站点ssl证书有误（检查方法是将网站https域名发送至手机，用手机打开，如果提示不安全，则说明该网站ssl证书有问题，请检查配置或更换证书）； * c）微擎站点故障； * d）微擎站点相应平台基础信息里面的小程序AppId或AppSecret错误； * e）微擎站点相应平台的域名设置错误（通常不用修改此处）。 #### **原始ID、APPID、APPsecret在哪儿寻找？** * * * * * * 上述ID，请到微信公众平台内设置，基本设置和开发设置内寻找！！ >[info]（注：必须要对应的微信公众平台） #### **为什么小程序内推送的其他小程序不能跳转？** * * * * * * 出现此类问题，一般有两种情况： 1、填写要跳转小程序的APPID错误； 2、两个小程序未关联在一个号下，关联在一个号下即可。 #### **为什么小程序审核通不过？** * * * * * * 近来从用户反馈的情况看，微信小程序的审核愈发严格了，为提高通过率，在提交审核时，请大家注意这几点： 1、保证体验版可以正常访问使用，报错无法使用的情况一定不给通过； 2、尽量将商城做的正式些，上传轮播图片和几个商品，注意不要出现“测试”字样； 3、上传的商品要符合小程序类目，例如：食品类商品，如果不是相关类目和没有资质的情况下，审核用的商品一定不能是食品类，其他同理； 4、不需要拍卖功能或没有拍卖资质的，请注意把拍卖文字设置里面“拍卖”和“拍卖中”两个改下（重要）； 5、审核期间请将会员充值功能关闭，方法：如果未使用会员中心DIY，基础设置“开启会员充值”设为“否”；如果使用了会员中心DIY，“显示余额”设为“否”（重要）； 6、审核期间请将强制授权手机号码功能关闭，方法：基础设置“首页授权手机号码”设为“否”（重要）。 #### **为什么后台更新后客户端没有同步更新？** * * * * * * 出现此问题，一般是手机缓存问题，需要等待30分钟，或手机端删除小程序，重新打开，立刻生效。 （注：在手机微信发现中找到小程序，一般安卓手机长按删除，苹果手机左滑删除。） #### **为什么域名填了小程序还是没数据？** * * * * * * 出现此问题，是由于服务器未配置https:// ，请联系微擎客服解决。 #### **小程序找不到页面路径，打开小程序提示页面不存在？** * * * * * * 出现这样的问题是源于小程序后台页面路径错误 ，修改过程从微擎复制正确的页面路径`/zxsite_shop/index/index`，在小程序公众平台的体验版进行修改，具体操作如图：  #### **微信客服为什么收不到消息？** * * * * * * 出现此问题一般是填写了消息推送的缘故，若填写地址，则消息会发送至此地址！而不是发送至微信客服系统。设置成如图状态：  #### **因跳转其他小程序引起的“代码不完整”提交审核问题** * * * * * * 问题如图所示：  *处理办法：首先需要升级微擎至最新版，然后在上传微信审核时添加欲跳转的小程序appid。 如图：   #### **拍卖结束未拍中客户不退保证金有几种情况：** * * * * * * 微擎退款配置是否已经设置； * 微信商户余额是否足够； * 定时任务是否添加且到达执行时间。 #### **上传审核出现“检查appid 是否配置上传权限”** * * * * * * 问题如图所示：  *处理办法：扫码上传的微信没有开发者权限，检查此微信号是否设置开发者更新权限。 #### **客服可以在手机坐席嘛？** * * * * * * 目前微信官方推出了客服系统小程序端，可以用几个手机坐席，但也可以使用三方客服工具，比如“芝麻小客服”等。 #### **海报上为什么没有小程序码？** * * * * * * 海报上要有小程序码，必须要有一个使用商城代码发布的线上版本。 #### **为什么没有出现引导关注公众号？** * * * * * 1、确保商城系统设置“公众号关注”设置为“是”； 2、确保微信小程序后台，在“设置”->“关注公众号”->“公众号关注组件”中设置要展示的公众号； 3、确保小程序是扫码进入的 （长按识别无效，必须是扫描小程序码）。 #### **后台手动执行退款操作，报“签名错误”** * * * * * 确保退款配置正常，如果还是不行联系客服检查微擎框架代码（微擎一个版本支付代码不严谨导致） #### **DIY内容过多（比如存在多个商品组件时）/商品规格过多会无法保存正常数据，下次打开会丢失** * * * * * php接收参数大小受限原因导致，解决方法：php.ini配置文件中的max\_input\_vars值设调大些，重启（或重载）php-fpm。 注意：要取消max\_input\_vars签名的分号，否则不生效。 #### **小程序出现“请先登录”的问题，无法使用** * * * * * * 检查服务器session是否正常可用； * 检查数据库表ims_core_sessions表是否正常。 #### **部分用户的昵称为空** * * * * * 这是因为数据库存储格式的原因，导致存储表情昵称无法存储，但是重装数据库的影响比较大，比较稳妥的方法是对表情符号进行过滤，具体解决方法： * 微擎服务器上 /app/source/auth/session.ctrl.php文件，首先搜索到如下代码： `$userinfo = json_decode(htmlspecialchars_decode($_GPC['userInfo']), true);` 然后在后面增加： `$userinfo['nickName'] = strip_emoji($userinfo['nickName']);` * 微擎服务器上 /app/source/auth/session.ctrl.php文件，首先搜索到如下代码： `$userinfo = $account_api->pkcs7Encode($encrypt_data, $iv);` 然后在后面增加： `$userinfo['nickName'] = strip_emoji($userinfo['nickName']);` #### **公众号通知无法同步粉丝** * * * * * * 确保公众号AppID和APPSecret正确； * 确保公众号IP白名单添加了当前微擎所在服务器的IP。 #### **公众号收不到模板消息通知** * * * * * * 确保定时任务是否添加且到达执行时间； * 确保商城后台用户管理绑定了公众号用户； * 确保小程序与公众号已经绑定，并且主体一致； * 确保商城代码发布的已经发布上线。 #### **更换（或新）服务器，用户授权无法使用** * * * * * * 确保服务器防火墙的出口放行443端口（腾讯云服务器默认禁止所有出口） #### **订单发货后一直没有收到小程序消息** * * * * * * 检查当前订单是否处于待收货状态，如果测试太快，进入了后面的流程状态，将不会发送已发货的消息； * 如果使用余额支付或后台管理员设置为已支付，且已经发送了已支付消息，将不会发送已发货的消息（此处受微信小程序消息限制，这种情况只有一次发送机会）。 #### **小程序用户授权失败，会员中心提示“会员不存在”** * * * * * * 同一个小程序的appid只能在微擎上创建一个小程序，多次使用会因为数据库唯一内容限制而异常（授权时获取的openid一样，mc_mapping_fans表的openid有唯一性校验）。 #### **订单量较大，导出数据特别卡** * * * * * * zxsite_shop_order_goods数据库表增加order_id字段索引 * php.ini的memory\_limit值设调大些，重启（或重载）php-fpm * 微擎/data/config.php文件$config['setting']['memory_limit']值调大些 #### **163邮箱无法发送邮件** * * * * * 在确保163邮箱账号和密码（注意：如果开启了授权码，应使用授权码）无误的情况下，还是无法发送邮件，请如下操作： * SMTP服务器选择“自定义”； * SMTP服务器端口改成：465； * 使用SSL加密选择“是”。 #### **会员列表查询速度很慢** * * * * * 当小程序（所有小程序）会员增多时，会员列表查询速度会变的很慢，解决方案如下： * zxsite_shop_member_platform数据库表增加uid字段索引 #### **订单列表查询速度很慢** * * * * * 当小程序（所有小程序）订单增多时，订单列表查询速度会变的很慢，解决方案如下： * zxsite_shop_order数据库表增加uid字段索引 * zxsite_shop_order_refund数据库表增加order_id字段索引 #### **商品海报商品图片或分销海报背景图片不显示** * * * * * * 确保已经将微擎的站点域名添加到小程序公众平台（https://mp.weixin.qq.com）服务器域名的downloadFile中； * 确保商品图片或海报背景图片格式无误，避免jpg格式图片保存成png文件名或png格式图片保存成jpg文件名等等情况（检查方法：可将图片用Photoshop打开是否有错误提示）。 #### **删除规格尺寸时，提示有子规格，但是却看不见子规格** * * * * * * 这是因为该公共的规格下存在私有的子规格，需要首先从商品维护取消勾选保存商品后自动删除该私有子规格。 #### **腾讯视频无法播放** * * * * * * 检查原视频标题中是否存在等号。 #### **审核提示“当前提审小程序代码包中地理位置相关接口暂未开通”** * * * * * 登录小程序公众平台（https://mp.weixin.qq.com），依次点击「开发」-「开发管理」-「接口设置」菜单，申请开通以下三个接口：  申请原因可以参考以下内容： * 获取用户收货地址（接口：wx.chooseAddress）：方便用户快速设置订单的收货地址。 * 打开地图选择位置（接口：wx.chooseLocation）：用于用户设置订单的详细收货位置，方便商家更加准确、快速的送货。 * 获取当前的模糊地理位置（接口：wx.getFuzzyLocation）：因当前业务涉及提供到店取货服务，需获取用户地理位置信息。 * 获取当前的地理位置、速度（接口：wx.getLocation）：因当前业务涉及提供到店取货服务，需获取用户地理位置信息。（还需要截图门店或多商户店铺街功能、增加相关类目：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/location/wx.getLocation.html ）。