1、登录微信公众号小程序平台,依次点击设置》开发设置,找到消息推9送模块,点击开启消息推送功能 2、消息推送相关设置 url(服务器地址):[https://域名/index/customer/index](https://xn--eqrt2g/index/customer/index) Token(令牌): kefu 消息加密方式 明文模式 数据格式 JSON 3、登录小程序制作平台,填写小程序的原生id(既小程序的原始id),appid,appsecret,点击下方确定保存 ![](https://box.kancloud.cn/41ada17f06367e745866f42c64112826_1101x493.png) 4、获取openid:进入我们要设置的小程序,点击客服按钮进入客服会话窗口,在客服会话窗口发送“openid“,会自动返回发送人在小程序的openid 5、然后在小程序管理平台客服设置界面,可以添加客服人员的openid ![](https://box.kancloud.cn/94ee40dc79b62962fa27c5907e81d716_1602x662.png) 好了,到这里客服就设置成功了,下面我们来设置自动回复功能(客户从小程序点击客服按钮进入客服会话窗口时自动回复信息),如果后台不设置,默认回复文本“您好,有什么可以帮助您?” 客服发送消息操作 客户发消息过来后,消息类型为两种: 一、如果是文本消息,消息显示格式:“\[id\]微信昵称:消息内容” 客服回复格式:“id:内容” 请注意“:为英文冒号” 二、如果为图片消息,客服得到的消息格式为两条,一条文本消息,说明是谁(id)发过来的,一张图片消息,就是客户发过来的内容 “\[id\]微信昵称:用户图片如下” “图片” 客服回复方式: 先发送一条文本消息“id:发送图片”,然后再发送一张图片即可