## **零、域名问题** 1、系统配置 > 系统防封设置,替死域名建议使用独立域名,替死域名必须解析到服务器,并绑定到站点 2、如配置了替死域名,具体步骤请参考[关于炮灰](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206) ## **一、支付配置问题** 1、如微擎未配置支付参数,请先进入公众号,找到**支付参数 > 微信支付**,配置信息 2、进入模块后台,**系统配置 > 红包接口参数**,填写配置信息 3、商户平台的支付授权目录,如配置了炮灰域名,则添加炮灰域名,如没配置炮灰,则添加主域名 4、配置微信公众平台的js安全域名 5、如更换替死域名,**微信商户平台>支付授权目录**中的域名更改为新的替死域名 ## **二、非常遗憾,活动已经结束** ![](https://box.kancloud.cn/84b0a9ad5631fb3c6f0b10b2f3f9bedb_385x303.png) 1. 检查活动到期时间 2. 如果是分享红包,需要创建奖项,然后创建二维码 ## **三、对不起,系统已关闭** ![](https://box.kancloud.cn/34e9f38f35ec194ea7d5e95981bd65ec_395x281.png) 1. 不要通过微信右上角“···”复制链接打开 2. 等待页面加载完再分享,否则性质跟复制链接一样 > 注:因为系统有防封机制:来路判断,所以通过复制链接无法进入活动,微信投诉时提交的就是活动页链接。 ## **四、没有收到微信红包** 1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置 2. 是否开通现金红包功能 3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常,如不正常,右下角会有提示 4. 微信红包需要在商户平台中选择使用场景后,才可以低至0.3,正常状态是1-200 5. 检查一下商户平台的零钱是否充足(如果是礼品拓客和联盟拓客,收入是直接进入对公账户了,跟零钱没有关系,这里要确保的是零钱是否充足) ## **五、没有收到微信零钱** 1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置 2. 是否开通了企业付款到零钱 3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常,如不正常,右下角会有提示 4. 检查企业付款到零钱的最低金额是否是0.3(商户平台中可手动设置) 5. 检查企业付款到零钱的限制次数(商户平台中可手动设置) 6. 检查一下商户平台的零钱是否充足(如果是礼品拓客和联盟拓客,收入是直接进入对公账户了,跟零钱没有关系,这里要确保的是零钱是否充足) ## **六、系统配置错误提示** ![](https://box.kancloud.cn/16c8a3407069f57bf0f54d7d076a1069_308x58.png) 系统配置中,二维码LOGO和公众号二维码,如开启或者关闭过远程附件的话,把图片保存到本地,再上传一次 ## **七、分享链接问题** ![](https://box.kancloud.cn/647ba7b69c2036cf9ef24946c9823d17_620x214.png) **非正常分享链接:** 1、检查微信公众平台的js安全域名是否配置 2、页面没有加载完就分享,也会出现非正常分享链接(这点需要强调,因为系统是双重防封:炮灰域名和来路判断,所以页面没加载完就分享会出现非正常分享链接) ## **八、邀请朋友参与,未增加抽奖次数** 1、非正常链接打开是无法正常走活动流程,分享增加次数的 2、邀请好友参与增加游戏次数,前提是自己的游戏次数要用完哦 3、游戏版块,如果开启了强制分享,分享链接填写的是本活动的链接,那么强制分享的时候并不是真正的“分享好友增加次数”的分享操作,自己游戏次数用完以后的分享,才会增加参与次数 ## **九、礼品和联盟的返利说明** 1. 如果没有开启”参与等级“和“限制购买分销”,则活动页面和海报页面分享,都算有效分享 2. 如果活动中开启了“参与登记”,则A必须登记以后,A的分享才算有效分享,别人成功购买,才可以得到返利 3. 如果活动中开启了”限制购买分销“,则A必须购买后,才可以参与活动的分销返利(活动页或者海报页分享都有效)。 4. 如果活动中开启了“参与登记”和“限制购买分销”,则A必须购买后,才可以参与活动的分销返利(活动页或者海报页分享都有效) 5. 一级返利说明:A购买或者不购买,只要A有效分享,别人购买了,A就可以得到返利 6. 二级返利说明:A购买或者不购买,分享给B,B必须购买才能和A绑定上关系,然后B分享给C,C购买了以后,B才能得到一级,A才能得到二级返利 附:限制购买分销(只有自己购买了才可以参与分销返利) ## **十、礼品拓客和联盟拓客分享后购买无返利奖品** 1. 分享链接为非正常链接(参考第七点),分享者和购买者没有建立分销关系 2. 分享链接不是有效分享(参考第九条),分享者和购买者也建立不了分销关系 3. 查看有无补发列表,如有补发,点补发,是否成功右下角有提示 4. 查看“购买/返利”列表中有无“未知奖项”或者“谢谢参与”。如有,排查返利奖品有没有设置“限制中奖次数”(限制中奖次数说明 请参考第三十一点) ## **十一、微信JSSDK信息验证失败、错误码:10003** ![](https://box.kancloud.cn/57510212c0391f2313203a38bcd25b39_331x68.jpg)![](https://box.kancloud.cn/5c77979e67f0634d2ed2b1bb7a735156_467x298.png) 检查微信公众平台[https://mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/)里的“业务域名”、“js安全域名”是否添加了炮灰域名,“IP白名单”是否添加了服务器IP、“公众号-参数配置-借用权限-众平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致,请参考[关于炮灰](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206) ## **十二、支付时出现“undefined”** ![](https://box.kancloud.cn/031fe0964ae873307722e3e3473ec6be_598x340.png) 1. “微擎公众号>支付参数”中,微信支付是否配置 2. 检查商户平台支付授权目录是否添加(位置:[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)\> 产品中心 > 开发配置 > 公众号支付) 3. 对照“炮灰域名”和“支付授权目录”是否一致(尤其注意http和https,不管用哪种,只要统一) 4. 检查微擎的微信支付秘钥appscrete和商户平台的API密钥是否一致 请参考[关于炮灰](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206) ## **十三、招商在哪里添加** ![](https://box.kancloud.cn/ecd5ccc9ed446e255be5ddb9ffe83bfc_1474x488.png) 礼品拓客、联盟拓客和锦鲤拓客的显示方式一样,页面最底部“我也要创建活动” 分享红包和9个抽奖类的显示方式一样,底部浮动导航 ## **十四、一键填充测试数据** ![](https://box.kancloud.cn/c2c73d3d0ecda398f0537d1edddea4d0_1630x665.png) 创建活动时,右上角有“一键初始化”按钮,一键填充测试数据。但是其他信息需要手动创建。 比如:分享红包的奖项和二维码,需要手动创建 ## **十五、二维码打印的问题** 1、如果量大需要广告公司打印,就下载二维码数据,直接交给广告公司 2、如果自己打印,需要标签打印机、标签纸以及刮层 > 标签打印机商家一般会提供免费二维码打印软件,导入二维码数据,对接打印机,就可以打印二维码了。 > 打印机推荐(标签纸:40×40):[https://item.jd.com/11974760767.html](https://item.jd.com/11974760767.html) > 刮层推荐(6×36):[https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.729e2e8d53xURf&id=39669569539&\_u=4232q7ve1ccc](https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.729e2e8d53xURf&id=39669569539&_u=4232q7ve1ccc) ## **十六、奖品中奖概率** ![](https://box.kancloud.cn/28a1390f44a7cc602396d0dfba4026d8_748x89.png) 1、如果只有A奖品,中奖概率填写的不管是多少,都会百分之百中奖 3、如果A:60,B:20,C:40,那么得到奖品A的概率就是60/(60+20+40)=50%,得到奖品B的概率就是20/(60+20+40)=16.66%,得到奖品C的概率就是40/(60+20+40)=33.33%,如果A奖品抽完了,那么得到奖品B的概率就是20/(20+40)=33.33%,得到奖品C的概率就是40/(20+40)=66.66% ## **十七、礼品拓客、联盟拓客分享后没有返利** 1、排查分享链接问题,请参考上面第七 2、排查资金问题,请参考上面第四、第五 ## **十八、二级返利在哪里** 1、首先,活动详情里选择“二级返利”模式,如下图 ![](https://box.kancloud.cn/19c87e7251c076e8542514356229cea1_1112x214.png) 2、其次,奖项管理里添加一级和二级返利奖品(添加完一级再添加二级),如下图 ![](https://box.kancloud.cn/59b6bf1a756630c1c66b990c8b1223e2_809x194.png) ![](https://box.kancloud.cn/9eaf15a17d83c6f788ad44c4d1b3f1eb_875x187.png) ## **十九、取消分享却提示分享成功** 微信现在已经不反馈分享成功接口了,所以无法判断用户是否分享成功。后期系统会升级优化这块功能。微信官方文档如下图: ![](https://box.kancloud.cn/3cb811760e25786366aa5b5873e88840_941x236.png) ## **二十、出现以下提示** ![](https://box.kancloud.cn/4d98df78f83e4cfa565006c03600c2b3_281x140.png) 出现这个提示,其中一个原因为:IP白名单是否检查,如果是其他原因,请联系客服 ## **二十一、出现左侧浮动导航** ![](https://box.kancloud.cn/2d3d23c73e374d323c04bdfa2631bc85_337x575.png) ![](https://box.kancloud.cn/1dba5ec1b8f1e3d5877b5a3f4edb166f_1439x289.png) 微擎2.0系统进入“应用入口”把“后台快捷入口”关闭,然后清缓存,就可以解决了 ## **二十二、抽奖类活动点击异常** “活动描述信息”和“活动分享描述”不能有换行 ## **二十三、活动一直刷新,显示正在登录中** 1. 检查炮灰域名是不是跟主域名重复了 2. 检查公众平台IP白名单是否有配置 3. 检查微擎appscrete是否和公众平台的一致 4. 检查微擎公众号配置是否都正确 ## **二十四、支付证书在哪下载如何上传** ![](https://box.kancloud.cn/141a5fc1b58d437ced62cd62afffd7b5_1273x697.png) > 系统后台“红包接口参数”配置如下: > ![](https://box.kancloud.cn/6ddf8819fe5cd75500c8f9d75acf765a_1042x564.png) ## **二十五、海报二维码位置** ![](https://box.kancloud.cn/e4d11522496942c3b58a23af1272ffbf_1028x850.png) ## **二十六、红包墙怎么做** 1. 活动模式选择“扫码模式” 2. 创建二维码方式 选择“一物一码” 3. 创建完奖项之后,生成二维码 4. 如果让广告公司打印,二维码管理那里就生成二维码数据,把这个二维码数据给广告公司 5. 如果自己有标签打印机,也可以生成二维码数据,导出数据打印二维码 6. 如果不是标签打印机,想直接打印二维码图片的,二维码管理那里生成二维码图片,不想要二维码红包背景的,创建二维码样式那里不选样式 * 二维码打印问题参考上述“十五、二维码打印的问题” ## **二十七、物流信息查不到** 1. 检查“系统配置>快递鸟物流接口”是否配置正确 2. 如配置正确,还无法查询,请参考下图 ![](https://box.kancloud.cn/0a33d92d7bae55e92d0b644c0fd53d7a_780x700.png) ## **二十八、抽奖类活动分享逻辑** 1. 没开启强制分享,那分享的“标题、描述信息、图标”就是最顶部设置的活动信息 ,如下图 ![](https://box.kancloud.cn/84b4ca6a3c819baee86b137e2cd797b0_615x395.png) 2. 开启了强制分享,那么在抽奖次数用完之前,分享“标题、描述信息、图标”是分享部分的设置 ,如下图 ![](https://box.kancloud.cn/9f9e53d7acec1636555562d4ad80d2f0_779x423.png) 次数用完之后,分享“标题、描述信息、图标”是顶部设置的活动信息 ## **二十九、活动核销员、商家BOSS设置、商家奖品核销员** > 联盟拓客为例说明 1. 活动核销员:即活动返利奖品的核销人员,线下实物奖品需要设置。此人员为活动举办方的人员 2. 商家BOSS设置:即活动举办方在前台手机页面查看该活动的统计信息的管理人员,这个是举办方的管理人员 3. 商家奖品核销员:即用户领券后到商家消费时进行核销卡券的核销人员,此人员为入驻此活动的商家店员 ## **三十一、上传视频和文件格式时上传不了** 需要在“微擎站点>附件设置”中配置 ![](https://box.kancloud.cn/2e68a0b74f07a2b261790cb1b64d1ce7_889x936.png) ## **三十二、活动奖品数量、剩余奖品数量、限制中奖次数** 1. 活动奖品数量:即本次活动提供的奖品数量 2. 剩余奖品数量:初始值请保持与活动奖品数量一致,活动中会递减 3. 限制中奖次数:即单用户在参与活动过程中,A奖品只能中n次,其他参与次数获得B、C、D等奖品。 ## **三十三、限制中奖次数** 1. 如果只有一个奖品A,设置了限制中奖次数为1,那用户不管推广多少份,只能得到一次奖品A,其他没奖品 2. 如果有奖品A和B,A设置了限制中奖次数为1,那么用户推广过程中,A奖品只能得到1次,其他推广分享只能得到B奖品,如果B奖品也设置了限制1次,那么整个过程中就只能得到两个奖品A和B,其他没奖品 ## **三十四、参数错误:输入的商户号有误** 检查商户号是否有空格,如有,删除空格 ![](https://box.kancloud.cn/8c8a666afdcbd46234885138ff4ae7a5_353x93.png) ## **三十五、微信零钱和现金红包** 1. 微信零钱和现金红包都需要在商户平台([http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/))的产品中心里开通 2. 微信零钱手动设置后,才可低至0.3 3. 现金红包先开通,开通以后需要申请场景,才可以低至0.3 ## **三十六、视频压缩** 推荐工具:qq影音 ![](https://box.kancloud.cn/649446ac8fbf42921ca4525fe3b4c6a1_744x579.png) ## **三十七、错误提示:C** ![](https://box.kancloud.cn/cf3822453b945f17e60bd33166ee368e_300x65.png) 1. 检查系统配置-红包接口参数,是否配置正常 2. 检查支付秘钥是否和商户平台的API秘钥一直 3. 检查证书是否上传,并且上传成功