客服有两种回复方式：电脑端后台回复和APP回复 **1、客服在电脑端后台回复（会有红字提示）** 点击物业服务——物业报修，点击业主工单后面的“受理”  可回复业主文字或者图片  业主会收到模板消息提示，点击工单会看到回复内容   指派师傅处理（师傅详细操作可见下节“师傅管理”）   指派给师傅后，师傅会收到模板消息提示，点击模板消息进入工单界面，可回复业主文字、图片或者完结工单  <br>电脑端后台可以看到工单受理后（指给业主回复消息或者指派师傅等操作），工单会出现在“处理中”，客服可查看“提交进展”  若问题解决，客服可在电脑端后台提交为完结工单  <br>**2、APP回复**  ## 相关提问： 1、工单是否能够删除 不能。<br> 2、若有的工单需要删除的情况该如何 勾选需要删除的功能，点击下方已关闭，关闭的工单在30天后会自动删除