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**1、什么样的客户可以开通友客服务?** 任何个体都可以开通友客服务(包括非mmt会员) **2、什么是慧聪友客?** 慧聪友客可以根据您的订阅,帮您多渠道挖崛潜在采购线索:云线索、下游企业、大买家,并提供完善的客户信息管理功能,记录客户的联系人、跟进动态等信息,实现精细化客户管理。 **3、 怎么提单?**  友客提单流程和其他产品一样,需要主管在crm中提单,相关人员审核,提单手机号需为客户想要开通友客服务的手机号,请勿使用自己的手机号。 **4、什么时候开通,以及开通的流程是什么样的?** 1) 用户自助下单的情况是支付完成就开通了 2) 电销渠道提单需要经过以下几个步骤,待审\-初审\-终审\-服务开通,当提单信息的订单状态显示为“**服务开通”,此时用户就可以登陆友客**,而从提单到服务开通的时间长短取决于订单的审核过程。 **5、友客页面无法打开怎么办?** 建议使用Google Chrome浏览器,如果使用的是360浏览器出现页面显示不完整,可以在打开浏览器之后,点击地址栏右边的一个图标,自动显示两种模式,分别为高速模式和兼容模式,这个时候选择极速模式即可。 **6、如何注销慧聪网账号?** 帐号一旦注销将无法恢复,为了保障您的账号安全需要您线上直接提交资料申请。 链接为:[https://sso.hc360.com/VerifyLoginName.html?otype=2](https://sso.hc360.com/VerifyLoginName.html?otype=2) **7、有几种发现线索的方式?** 目前慧聪友客有三种发现线索的方式,包括订阅线索、捞线索及下游企业。 **8、什么是下游企业?** 下游企业是根据您选择的行业、关键词、地区、搜索浏览行为等智能匹配推荐的相关买家企业,认领后可直接联系买家,挖掘采购需求。 **9、订阅的线索不是我想要的怎么办?** 订阅线索是根据您选择的行业、关键词及地区智能匹配推荐的,如推荐不准确,可以更改订阅的关键词或者行业。 **10、订阅的线索太少怎么办?** 建议您更改订阅的关键词、行业,或者扩大订阅地区范围,也可以到下游企业中搜索更多企业线索。 **11、忘记密码了怎么办?** 在账号密码登录页,点击”忘记密码“,通过手机号验证后,可以重新设置密码。 **12、为什么不能修改密码?** 账号安全级别较低时,暂不提供密码修改功能,如有问题请联系客服人员:400-6360-888。 **13、购买多个版本友客会员,怎么处理? ** 购买了多个版本的友客会员时,系统会自动从高级版本开始执行,高级版本执行完成后,依次执行低版本。 **14、如何提升成单率?** 根据数据统计,认领线索24小时内联系成单率最高,记录每一次和客户的沟通内容,可以更好的维护客户关系,也提高成单率哦~。 **15、可以在哪里找到慧聪友客?** 慧聪友客致力于为友客会员提供全方位服务,目前有APP、小程序、pc端、公众号4种形式可以使用慧聪友客。 **16、为什么友客中选择的主营行业没有公司的主营行业?** 目前慧聪友客根据线索数量及线索质量等维度综合考虑,只开放给部分行业使用,剩余行业将陆续开放。 **17、如何增加订阅线索及下游企业日认领次数?** 不同友客版本认领云线索及下游企业次数不同,可以购买高级版本,增加日认领次数。 **18、为什么移动端不能更换销售?** 目前移动端暂不支持更换销售,如有更换销售需求请到pc端操作。 **19、为什么有的账号不能登录移动端?** 目前老友客会员暂时不支持新友客的使用。 **20、什么是待跟进线索?** 待跟进线索是认领线索7天未添加跟进或通话的线索,建议您认领线索后及时跟进,提升承担率。 **21、客户管理的作用是什么?** 客户管理主要是对客户信息进行全面整合,维护客户关系,获得强大的竞争优势,提升业绩。 **22、如何更好的维护客户?** 尽量完善客户信息,经常记录每一次与客户沟通情况。 **23、为什么友客会员无法续费** 目前不支持友客会员续费功能,如有问题请联系客服人员:400-6360-888。 **24、为什么老板会员无法使用新版友客系统?** 目前老板会员暂时不提供新版系统的使用,慧聪友客平台即将推出老会员升级服务,届时老版会员可升级为新版会员,即可使用新版系统。 **25、联系的线索不是真实买家发布的求购信息怎么办?** 慧聪网获取买家求购线索后,会进行评级,帮助用户初级筛选,评级结果用星级表示,星级越高线索质量越好,也会对线索进行人工审核和智能AI审核,审核通过的线索会有“审”字标识,建议您优先联系线索质量高的线索。 **26、订阅产品关键词时为什么会有未生效状态?** 慧聪友客行业版,只能订阅用户主营行业下的产品关键词,词库中存在的关键词可直接订阅,词库中不存在的关键词需要进行人工审核,审核通过后直接添加至已订阅关键词中,审核时间1~2个工作日。 **27、什么是友客专线?** 友客专线是慧聪友客为保护卖家权益,防止买家信息被 非法贩卖、提升卖家成单率而推出的专属通道。 **28、什么是通话时长?** 订阅线索及捞线索认领后买家电话号码将隐藏,卖家只能用友客专线拨打买家电话,拨打电话时将消耗一定量的通话时长,不足1分钟按照1分钟计算。 **29、通话时长怎么购买?** 新签友客会员会赠送一定数量通话时长,超出部分用户自行充值购买,目前友客pc端、app端、小程序端均可购买通话点,1元钱可购买2分钟通话时长。 **30、为什么看不到买家电话号码?** 为保护卖家权益,防止买家信息被非法贩卖、提升卖家成单,用户认领的订阅线索及捞线索买家电话号码将隐藏,只能用友客专线拨打买家电话,如需要进一步沟通时,可以向买家索取电话号码,完善到线索信息中。 **31、用友客专线拨打电话是否消耗本机话费?** 会消耗本机话费,费用与普通拨打电话话费一致。 **32、如何修改绑定的手机号?** 可以登录到慧聪网安全中心修改绑定的手机号,地址:http://sso.hc360.com/VerifyLoginName.html 如有疑问可以拨打**400-6360-888**服务专线,感谢您的配合!