## **如何处理异常充值订单** tag:充值订单 异常订单 **场景:在线上点菜餐厅进行会员卡充值后,支付失败导致订单异常,财进宝APP”充值订单“页面也会提示订单异常,如何处理异常订单?** ![](https://img.kancloud.cn/8e/8c/8e8cc4f444bff0e4f98a8c3038015778_511x660.png) ![](https://img.kancloud.cn/1d/71/1d717777eebe59dc8d51c6c3d6720f52_449x483.png) ***** ### **处理异常点菜订单办法:** 1.打开线上点菜底部菜单栏“**我的**”,点击“**会员充值申诉**”; 如下图: ![](https://img.kancloud.cn/67/5d/675d3c278a8c4c446d86fa8a3f55967a_544x912.png) 2.在会员充值订单页面,选择需要处理的订单,点击进入“**会员充值申诉**”; 如下图: ![](https://img.kancloud.cn/d5/32/d53247164065e5434cec78d2826c4b49_542x886.png) 3.在会员充值申诉页,选择申诉原因,输入联系手机(用于接收订单处理结果通知),上传支付的凭证,都设置完成后,点击“**通知餐厅处理**”按钮,等待财进宝APP处理订单; 如下图: ![](https://img.kancloud.cn/f1/98/f19836240f8a8f11779dd060c9e4236d_539x878.png) ***** **提示: 当线上点菜手机点击“**通知餐厅处理**”按钮,登录财进宝APP手机顶部通知栏,同时收到需要处理异常订单的通知,进入财进宝APP处理异常订单。** 如下图: ![](https://img.kancloud.cn/93/49/934917cb68e537f9e22fa21b9f837f4e_433x282.png) ![](https://img.kancloud.cn/7f/91/7f9138433eb62155a8129d1af5359db5_544x551.png) 1.打开财进宝APP,进入首页后,点击“**充值订单**”,对异常订单进行处理; 如下图: ![![](https://img.kancloud.cn/d9/bb/d9bb5cccea9f892ace189766684fed67_888x816.png) ](images/screenshot_1571736508158.png)2.在**充值订单-申诉订单**页,找到需要处理申诉的订单编号,点击“**处理**”,进入“**处理异常订单**”页; 如下图: ![](https://img.kancloud.cn/74/e1/74e16124d21907c99f2fa05252a0a418_451x377.png) 3.在处理异常订单页,确认申诉信息内容后,点击“**已到账**”按钮或“**未到账**”按钮,在弹出的提示框,点击“**确定**”,完成申诉处理; 如下图: ![](https://img.kancloud.cn/e9/e9/e9e905abb376b9b0f58e2c9e991e5702_452x900.png) ![](https://img.kancloud.cn/8a/5c/8a5c82d210d20a57d2c758184de7f1fa_429x578.png) 4.完成申诉操作提示。 如下图: ![](https://img.kancloud.cn/16/d2/16d240f0996531c0e14e2493f3c729f6_453x550.png)