## **如何处理异常充值订单**
tag：充值订单 异常订单
**场景：在线上点菜餐厅进行会员卡充值后，支付失败导致订单异常，财进宝APP”充值订单“页面也会提示订单异常，如何处理异常订单？**
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### **处理异常点菜订单办法：**
1.打开线上点菜底部菜单栏“**我的**”，点击“**会员充值申诉**”；
如下图：
2.在会员充值订单页面，选择需要处理的订单，点击进入“**会员充值申诉**”；
如下图：
3.在会员充值申诉页，选择申诉原因，输入联系手机（用于接收订单处理结果通知），上传支付的凭证，都设置完成后，点击“**通知餐厅处理**”按钮，等待财进宝APP处理订单；
如下图：
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**提示：
当线上点菜手机点击“**通知餐厅处理**”按钮，登录财进宝APP手机顶部通知栏，同时收到需要处理异常订单的通知，进入财进宝APP处理异常订单。**
如下图：
1.打开财进宝APP，进入首页后，点击“**充值订单**”，对异常订单进行处理；
如下图：
](images/screenshot_1571736508158.png)2.在**充值订单-申诉订单**页，找到需要处理申诉的订单编号，点击“**处理**”，进入“**处理异常订单**”页；
如下图：
3.在处理异常订单页，确认申诉信息内容后，点击“**已到账**”按钮或“**未到账**”按钮，在弹出的提示框，点击“**确定**”，完成申诉处理；
如下图：
4.完成申诉操作提示。
如下图：
