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根据新氧数据颜究院,2030年,我国轻医美行业市场规模将达到4157亿元,约为手术类医美市场规模将近2倍。预计2023年,我国轻医美市场规模可达到1461亿元,2023年至2030年年复合增速约为16.11%。
本文以T品牌为例,探讨医美行业如何通过私域运营提高转化率。
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### **一、医美行业困境**
近年来,消费者爱美需求日益旺盛,我国医疗美容行业发展迅速,市场规模持续增长。中商产业研究院发布的《2022-2027年中国医疗美容行业深度分析及发展趋势研究预测报告》显示,2022年中国医疗美容市场规模达2268亿元,同比增长19.87%。
同时,医美市场竞争激烈,T品牌也面临着**营销费用成本高**与**客户信任缺失**等问题,影响着医美机构的客户转化,芝麻微客为该品牌提供企微私域运营解决方案,帮助该品牌全域营销获客,提升客户管理能力,促进客户的留存与复购,最终实现业务增长。
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### **二、私域解决方案**
#### **1、线上引流获客**
T品牌一般通过百度、抖音、小红书、官网、公众号等渠道获客,由于渠道数量多,无法辨别哪些客户来源于哪个渠道、哪些渠道客户质量高、成交率高。
通过芝麻微客的渠道活码及获客助手功能,客户通过渠道活码及获客助手链接添加员工,芝麻微客会自动给其打上对应的渠道标签,员工查看客户详情即可知道该客户来源于哪个渠道。
![](https://img.kancloud.cn/bb/48/bb48ed645de416369e1db1a843df7130_1454x893.png)
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同时,通过芝麻微客的数据统计、客户留存分析及转化分析,可以直观查看每个渠道的新增客户数、留存客户数、客户转化率等详情,评估每个渠道的投放效果,及时调整投放策略,降低投放成本。
![](https://img.kancloud.cn/c2/47/c24794004565cc8614de2a1899c5e190_1920x893.png)
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#### **2、客户留存转化**
##### **2.1客户画像**
医美员工在聊天侧边栏,可查看该客户来源渠道、标签信息、加入群聊、是否添加其他销售员工。
如果该客户添加多个销售员工,管理员可根据客户添加时间、其他销售员工与该客户的聊天记录,判断该客户订单归属于哪个销售员工,避免员工之间撞单。
![](https://img.kancloud.cn/44/0f/440fec28e1e9fe9e57e43992075f40dc_1308x812.png)
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##### **2.2客户群发**
在品牌有优惠活动时,可通过客户群发、客户群群发,筛选客户标签、客户群标签、发送员工,将活动信息群发给指定客户,避免群发无关信息骚扰客户。
![](https://img.kancloud.cn/5f/63/5f631b35721adf1ed7c186007a1fa949_1920x893.png)
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##### **2.3企微话术**
医美销售员工在与客户沟通过程中,客户都会问一些共同问题,例如A套餐与B套餐的区别、A产品什么价格、门店核销步骤等,通过企微话术,将客户高频问题回答录入进话术库中,员工点击即可一键发送。
![](https://img.kancloud.cn/f5/7e/f57ece7cf7db18c0626122c5ddac8cc2_1305x812.png)
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### **3、客服工作统计**
##### **3.1会话质检**
客户资源十分宝贵,T品牌禁止员工因个人情绪辱骂客户,通过芝麻微客会话质检,企业不仅可以查看员工与客户的聊天记录,当聊天内容触发设置的敏感词时,管理员会收到提醒,及时与员工沟通,避免客户流失。![](https://img.kancloud.cn/9f/dd/9fddba0c1efda0bef0f4f4a757dd9791_1473x893.png)
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##### **2、工作统计**
T品牌员工都是通过企微进行1v1接待客户,企业很难统计每个员工每天接待多少客户、是否及时接待客户、每天的客户消息数在下班前是否已经全部回复完。通过芝麻微客的聊天统计功能,可以直观查看每个员工负责的单聊数、群聊数、及时回复率等数据,企业根据此数据可以统计员工的回复数量及回复质量。
![](https://img.kancloud.cn/f0/f8/f0f8f1012ba7b389a5bbac9ec652cd0d_1920x891.png) <br>
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