公众号客服可以在小客服接待界面开启显示头像及昵称功能。 要求：公众号设置了微信号。 位置：官方后台--设置--微信号。 操作步骤： 1. 开启开关；如果失败，则去官方后台内设置微信号 2. 进入小客服后台--产品管理内重新授权一次 3. 重新尝试开关 4. 如果更改了头像或昵称，请重新开关一次。