后台功能里,公众号、小程序及云客服有一些不同的地方,在这里特别说明一下: ### 打开客服回复 1. 公众号触发条件:点击自定义菜单; 2. 小程序触发条件:访客发送过消息后,第二次打开客服; 3. 云客服:访客打开即可发送; 只有小程序可使用带参数的打开客服回复。 ### 回复消息条数 每次回复访客可回复消息条数。 1. 公众号条数:20条左右; 2. 小程序:5条; 3. 云客服:无限制; ### 可收发消息类型 1. 公众号可收图片、文字、语音;可发图片、文字、图文、小程序卡片、智能菜单、语音消息; 2. 小程序可收图片、文字、小程序卡片,可发图片、文字、智能菜单、图文、小程序卡片、语音消息; 3. 云客服可收图片、文字、语音,可发图片、文字、语音; ### 收到消息回复、关键词回复、系统客服回复 公众号、小程序及云客服相同。 ### 智能菜单 公众号及小程序可用,云客服不可用。 ### 专属客服 1. 公众号:无此功能; 2. 小程序:有此功能; 3. 云客服:有此功能,渠道客服即是; ### 转人工客服 公众号、小程序及云客服相同。 ### 群发消息 公众号与小程序均有48小时限制; 1. 公众号,活跃用户即可发送,活跃条件包括48小时内执行过关注、点击自定义菜单、扫码进入、发送消息等操作的用户; 2. 小程序,仅限于48小时内在客服会话内发送过消息的用户; 3. 云客服无此功能。 ### 新增产品 1. 公众号与小程序相同,新增产品会占用产品数; 2. 云客服新增渠道,不会占用产品数; ### 多客服 1. 公众号与小程序相同,客服可分配至不同的产品; 2. 云客服每个渠道可单独分配客服; ### 客服数据统计 1. 公众号与小程序相同,每个产品单独统计; 2. 云客服H5与小程序所有渠道统一统计,没有单独的渠道统计。