>如果你怀疑你的客服消息有部分丢失,请检查以下选项: 1. 你是否在自动回复设置内开启了屏蔽关键词用户; 2. 你可能正在使用官方客服后台; >40001错误 设置了定时发送或者普通消息收发时,出现了40001错误或消息丢了等提示,原因一般是token失效的原因。 原因:你使用了自定义了token,而每次发送消息需要调用你提供的token。 位置:产品管理--自定义token接口; 解决方法:请保证自定义的接口及时更新token。 token更新后,功能将自动恢复正常。 更多内容请参考:[密码接入获取token的接口](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1022130)