如果你是一名普通客服人员,请查看以下帮助: 第一:开始使用 * [登录账号及找回](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011057) * [绑定推送(手机服务提醒)](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011058) * [查看客服消息](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011059) * [浏览器提醒](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011060) 第二:这是我们的一些基础功能,你可以给客服管理人员建议,来减轻你的工作量,提高反应效率; * [自动回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061) * [智能菜单](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062) * [群发消息](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011063) * [快捷回复](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064) * [转人工客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065) 第三:下面是界面帮助: * [PC网页端客服消息使用介绍](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011066) * [小程序客户端使用介绍](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011067) >客服尤其是要注意在线及离线状态的设置。[在线离线设置](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1092554)。 因为在线离线事关是否会参与分配。 >这是一些常见的用法: * [引导用户虚拟支付,链接自动添加openid](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011085) * [整合多个小程序和公众号客服消息](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015420) * [使用关键词统计,增强关键词系统](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015190) * [在公众号菜单内使用云客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011087) * [发送图片引导关注公众号](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011088) * [关注公众号后自动回复小程序卡片](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011090) * [使用智能菜单打造帮助系统](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011091) * [使用转换为纯文本来进行智能菜单分段](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093) * [智能菜单自动匹配关键词及调整顺序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1026771) * [使用小客服,创建咨询类小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015208) * [使用客服信息作为APP引流入口](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015209) * [根据不同需求,指定不同客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015232) * [引导加入微信群](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015343) * [引导用户参与活动](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015351) * [使用转人工客服,减少人工参与](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1015352) >这是一些综合性的案例: * [斗鱼直播小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1028682) * [小年糕+小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1028683) * [联动云租车小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1028684) * [寸心定制公众号/小程序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1028685)