本分析写于2019年4月15日,随着时间变化,功能可能已经发生变化。 分析中涉及的案例仅用于功能分析,不代表产品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下寸心定制公众号/小程序的客服功能,以及如何使用芝麻小客服来实现: >定位 * 打通公众号与小程序 * 智能引导,打造公众号及小程序帮助系统 * 引导参与活动 >流程 关注公众号: ![](https://box.kancloud.cn/038bdb9605bdc87edcf762fd0afb88fb_507x864.png) 点击小程序客片进入小程序: ![](https://box.kancloud.cn/bbf44ad51eefa082a128290125cddaca_509x861.png) 点击菜单弹出帮助内容: ![](https://box.kancloud.cn/2765fe88710f4d8358857a49749a4839_509x665.png) 进入小程序客服: ![](https://box.kancloud.cn/c3556bbe9924e95e683dbd704cbf5cbb_502x856.png) >功能分析 1. 关注后自动回复小程序卡片(公众号):[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011090](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011090) 2. 智能菜单:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062) 3. 使用转换为纯文本来进行智能菜单分段:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093) 4. 收到收到消息(小程序):[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061) >改进 * 公众号向小程序导流,小程序应该向公众号导流,小程序客服内建议回复公众号图片。