本分析写于2019年4月15日,随着时间变化,功能可能已经发生变化。 分析中涉及的案例仅用于功能分析,不代表产品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下联动云租车小程序的客服功能,以及如何使用芝麻小客服来实现: >定位 * 减少客服工作量 * 增加客服效率及响应速度 * 使用智能菜单及自动回复模拟机器人 >流程 首页进入客服 ![](https://box.kancloud.cn/8701feec0c8552733b0cdb9bae176d96_507x864.png) 选择进入: ![](https://box.kancloud.cn/64d83f15d485bb922b75bb5caeb31e0c_494x449.png) 自动对话: ![](https://box.kancloud.cn/0b38352eda1cb3206e5aa724c60ef5b0_503x858.png) 转接人工: ![](https://box.kancloud.cn/48058aeaf7eee488369eaaf5ba8bf7c0_502x859.png) 结束提醒: ![](https://box.kancloud.cn/3db53dcdd27df56f726de87e27b3362d_506x461.png) >功能分析 联动云租车小程序客服内使用到的功能包括: 1.多客服:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011071](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011071) 2. 收到消息时回复:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061);当收到消息时,会回复一句小智还没有学会这么难的问题~以下的问题是否可以帮到您!并回复一个菜单; 3. 智能菜单:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062); 4. 在智能菜单中继续使用智能菜单;你可以智能菜单的选项中选择回复一个新的菜单; 5. 转人工客服:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065),不符合接入条件的将不会转接人工客服; 6. 快捷回复或结束会话时自动回复;客服可以添加快捷回复,如果客户长时间未回复,可以发送一条结束提醒并结束会话;[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064) 7. 关键词回复:如果没有触发关键词回复,将会触发收到消息自动回复。 >改进 * 客服无需设置中间页,可以直接进入。