本分析写于2019年4月15日,随着时间变化,功能可能已经发生变化。 分析中涉及的案例仅用于功能分析,不代表产品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下斗鱼直播小程序的客服功能,以及如何使用芝麻小客服来实现: >定位 * 向APP引流 * 连接原有客服功能 > 流程 首页及内页进入: ![](https://box.kancloud.cn/69663388b7f2eef0fd17818be751ff97_389x670.png) 提示发送小程序卡片: ![](https://box.kancloud.cn/cffd2d1bad52ecf633f27d8c6af77744_386x323.png) 回复APP下载链接: ![](https://box.kancloud.cn/d2610ac222de5e2c5f1687145765da88_387x520.png) 再次打开客服: ![](https://box.kancloud.cn/2ab9034537a239a31dc1356c733beac0_385x388.png) 回复1,回复下载链接: ![](https://box.kancloud.cn/ddf61be12b7c06286b5453faac343639_391x172.png) 点击客服咨询,弹出网页端客服: ![](https://box.kancloud.cn/8c1400cb08d6966403319d9e9842972c_395x305.png) > 功能分析: 使用芝麻小客服以下功能,可实现以上效果: 1. [客户发送小程序卡片并匹配关键词](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011077) 2. 关键词回复:[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061) 3. 打开客服自动回复功能,需要用户第二次打打开客服,请在芝麻小客服后台设置; 4. 自动回复类型使用了图文链接回复,添加时,请添加为图文链接类型;![](https://box.kancloud.cn/02a899f57507f268b016553e73452b82_593x655.png) >改进 你可以使用收到消息回复,来替代斗鱼使用的打开客服回复。避免第二次打开才能回复的问题。