目录: [TOC] #### 产品与渠道 * 产品:指一个小程序、一个认证公众号或一个小游戏; * 渠道:指一个在云客服内建立的渠道,目前各版本只限制产品数,不限制渠道数。 #### 工作状态 1. 在线:由客服主动设置的在线状态,此状态下将会参与自动分配; 2. 离线:由客服主动设置的离线状态,此状态下不会参与自动分配; #### 连接状态 1. 连接中:客服当前与系统处于连接状态; 2. 未连接:客服当前未与系统处于连接状态; 由于切换界面或最小化等操作都可能会导致与系统连接中断,所以连接状态仅供参考。 #### 数据统计定义 * 新接待客户数:今日新接待进来的客户数; * 接待中客户数:当前接待中的客户数量; * 有效会话数:接待过的客户会话中,存在一条或 以上的人工客服消息(人工客服消息不包含自动回复和系统消息); * 消息总数:客户和客服之间成功发送的消息条目数量总和,不包含系统消息及自动回复内容; * 当前在线客服数:当前工作状态选择在线的客服数量; * 接待客户数:接待客户数是某客服在一定时间内接待过的客户数; * 首次响应时长平均值:所有会话的首次响应时长总和/有效会话数(首次响应时长=人工客服的首条消息时间-会话接入时间); * 打开客服次数:指的是您的账户下当前小程序客服按钮点击次数; * 单个会话消息的平均值:单会话消息数平均值=会话的消息总数/有效会话数; * 会话时长平均值:接待过的会话时长平均值=会话的时长 总和/有效会话数(会话时长=时间维度上的会话结束时间-会话接入时间)。