随着使用客服系统,你可以将客户询问中的常见问题及常见问法逐步添加进关键词系统; 这样,在客户询问时,将首先得到系统的第一次答复,有利于减少客户等待时间。 关键词回复系统内有一个统计,可以从中得知每个关键词被调用的次数: ![](https://box.kancloud.cn/2df108bc11611a02af64968b177538e8_1569x797.png) 这样,就可以从两个方面加强关键词系统: 1:增加新的热门关键词; 2:减少冷门的关键词设置; 这样,整个关键词系统的作用将越来越大,在减少客户等待时间的同时,也减少了需要人工接入的时间。 ***** 实际案例:用户需要解绑,每次都需要人工回复 解决方法:增加一个智能菜单和关键词,当用户触发关键词时,自动引导用户; 步骤一:添加一个智能菜单; ![](https://box.kancloud.cn/c03f9a5e650ebc7aa8ede075974dffb0_613x350.png) 步骤二:添加关键词,选择半匹配:解绑; ![](https://box.kancloud.cn/d5849e41688e35e909dca0d8e7ad1149_852x379.png) 步骤三:上线,查看效果; ![](https://box.kancloud.cn/8eccf3b9d0e83038dcd9921d3f502349_504x506.png)