**多客服组会话分配规则** ~~~ 1、客服组分为:技能组,未分组 技能组指的是已被命名的客服组(例如售前组;售后组) 管理员属于特殊的客服 2、当技能组内有成员,且有成员处于在线且接待人数未满时,指向该组的会话将自动分配给该组内客服。 当技能组内有成员,但所有成员均处于接待人数已满或离线状态时,指向该组的会话将进入该组内客服的待接入(同时进入所有管理员的待接入),直到有组内客服上线后自动接入。 当技能组内没有成员时,指向该组的会话将进入所有管理员的待接入。 3、当有未分组客服时(删除了某个客服组/创建客服时未选择组),且有客服处于接待人数未满时,没有指定技能组的会话将自动分配给未分组客服。 当有未分组客服,且所有客服均处于接待人数已满/离线状态,没有指定技能组的会话将进入未分组客服的待接入(同时进入所有管理员的待接入),直到有未分组客服上线后自动接入。当没有未分组客服时(即全部客服均已分组时),没有指定技能组的会话将进入所有管理员的待接入。 4、管理员无论是否已分组,或位于哪个组,均可以看到全部待接待的会话,且可以手动接入会话。注:该功能主要目的是解决当目标客服不在线时,会话无人接的问题。 ~~~