#### **功能介绍** ![](https://box.kancloud.cn/713f2ae1afad984b1819779898cc3af1_294x415.png) **打开客服消息** 小程序成功接入小客服后,您可以设置打开客服消息回复。用户在您的小程序中只要点击了客服消息按钮,就会触发此种类型的自动回复。 **可通过默认客服/带参客服/客服API,三种方式配置打开客服消息的内容** ![](https://box.kancloud.cn/bc2ebb7a8b6c52419d12c6dac4688bc7_1030x241.png) **关键词回复消息** 即用户在您的小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容。 关键词回复消息支持全匹配和半匹配(即模糊匹配) 全匹配是指内容必须和设置的关键词完全一致,才会执行关键词回复 半匹配是指内容中只要含有关键词,就会执行关键词回复。 > 例如:关键词1是 芝麻小客服,全匹配,关键词2是小芝麻,半匹配。回复内容:自动关注公众号 > 只有当用户输入的内容是:芝麻小客服。才会执行关键词1 的 自动回复 > 当用户输入的内容是:小芝麻真好用,或小芝麻时,均会执行关键词2 的自动回复 ![](https://box.kancloud.cn/0e0614b2c292efe648152d59a0552822_1345x600.png) **收到消息时回复** 您还可以设置收到消息时回复。即当用户发送任意消息时都会自动回复内容(**如果触发了关键词,则优先回复关键词内容**) **自动回复消息的优先级:** 如果内容触发到了关键词(无论关键词是半匹配还是全匹配) 则优先执行关键词自动回复,如果没有触发,则执行收到消息回复 打开客服回复,只在点击客服按钮时才会执行 **人工回复消息(客服消息)** 您可以在客服中心处查看所有用户给你发送的客服消息,进行人工回复消息 ![](https://box.kancloud.cn/62301be2a0ed4ab4721270fed072d9bc_275x466.png)