>[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3154409)** <br> ## **视频号橱窗商家售后处理流程** [TOC] <br> ## **一、售后处理流程** ### **1 仅退款流程** #### **1.1 商家审核阶段** **（1）若用户提交仅退款申请时商家尚未发货** 用户提交仅退款申请后，商家应在48小时内进行处理（同意或拒绝售后申请），如果超时未处理，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。 <br> **（2）若用户提交仅退款申请时商家已发货** 商家发货后，但是用户提交仅退款申请，商家应在48内进行处理（同意或拒绝售后申请），如果超时未处理，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。 一般建议和客户协商修改售后理由，改为“退货退款”，等买家商品收到后再退回来。 如果客户执意申请仅退款，可以使用芝麻视频号助手的 **“已发货仅退款待处理”--“同意售后”** 功能。  <br> 然后通过芝麻视频号助手的 **“物流监控”** 功能，联系物流公司拦截该快递。 尽量不要产生纠纷单，否则会影响视频号小店评分。  <br> #### **1.2 商家售后审核通过** 例如虚拟商品，商家同意用户售后申请，且用户无需寄回商品，商家直接操作同意后，系统将退款给用户。 <br> #### **1.3 售后商家审核不通过** 如审核不通过，商家需要提前与用户进行沟通，在用户知晓情况下方可操作，**审核不通过的用户，仍可重新提交新的退款申请。** <br>  <br> ### **2 退货退款流程** #### **2.1 商家审核阶段** 用户申请退货退款服务后，商家应在48小时内处理，超时未处理的，系统将默认商家同意该退货退款申请，进入用户退货环节。 <br> #### **2.2 商家售后审核通过** 商家审核通过后，用户按照售后退货地址寄送快递，并在售后单内填写快递信息。 <br> **（1）用户退货：** 商家审核通过且需用户进行退货的，用户须在7日内将商品寄回并提交运单信息。 <br> >[danger] **（2）如用户超过7天后未提交快递单号信息，系统将自动关闭售后服务申请。** 用户无法再提交售后申请。 <br> **（3）商家收货：** 商家在收到用户寄回的商品后，应签收（以物流签收记录为准）后10日内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若10日内无签收信息，系统将在10日后确认收货并退款给用户。 <br> #### **2.3 商家售后审核不通过** 如审核不通过，商家需要提前与用户进行沟通，在用户知晓情况下方可操作，审核不通过的用户，仍可重新提交新的退款申请，一个订单最多发起5次售后申请。 <br>  <br> ## **二、商品发起售后的条件** 1、该商品没有进行中或已完成的售后单 2、该商品在售后期内 3、该商品发起售后没有超过发起次数上限 (5次) <br> ## **三、售后发起纠纷的条件** 1、售后单是拒绝状态 2、拒绝时间不超过5天 <br> ## **四、售后发起修改申请的条件** 售后单处于商家处理中或拒绝状态 <br> >[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3154409)** <br> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：