>[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3137004)** <br> ## 视频号小店—商品退货、退款的处理流程 1、当买家申请退款时，系统会自动判定是否符合商家自主设置的规则，如符合则无需客服手动操作，自动退款。 操作如下： 1)进入芝麻视频号助手的后台，点击售后自动管理，点击售后自动审核，选择新建规则。  2)打开新建规则，选择设置自动退款的小于时效以及金额，当满足时系统自动操作退款。  <br> 2、如客户不符合商家自主设置的自动退款规则时，系统则会更新商品的退货地址，客户可根据地址邮寄。 操作如下： 在视频号小店后台点击售后管理，点击退货地址管理，点击编辑售后地址编辑即可。  注意事项：优先以商品绑定的退货地址进行退货，如果商品未绑定则以自动退货规则绑定的退货地址进行退货，均未绑定，则以默认退货地址进行退货 <br> 3、当客户退回商品时，仓储人员可以通过芝麻视频号助手小程序扫描物流单号，可以将“确认收货”的售后单备注在此列表。 路径： 1）打开微信 , 找到芝麻视频号助手小程序。  <br> 2)登录芝麻视频号助手的小程序。  <br> 3）扫码录入物流条形码。  <br> 4）对比售后单，添加备注是否同意售后。  <br> 4、当订单信息自动同步后，客服可以在芝麻视频号助手后台的扫码售后管理里，看到添加的备注消息决定是否退款。  <br> >[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3137004)** <br> 最后，如果您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：