# 用户奖品管理 用户奖品管理位于 **抽奖管理平台 -> 中奖管理 -> 用户奖品** 中。 您可以在这查看参与活动的用户持有的奖品,以及奖品的状态。 >[info] 用户道具类的奖品,并不包含在用户奖品的列表中。道具类的奖品是一种特殊的可累积的奖品,并且不能直接兑换给用户的。独立放在 “用户道具” 的管理菜单中进行管理。 #### 界面如下图: ![](https://img.kancloud.cn/c4/96/c496064105e6fb918e673d206ec23688_946x715.png) ### **奖品状态管理** 用户的奖品主要涉及到的是状态管理。下面讲解一下用户奖品中,各种兑奖状态的情况以及需要进行哪些处理。 * [ ] **券类奖品、道具奖品的兑奖状态** 券类奖品、道具奖品都是在用户抽中后,由系统即刻发放的,因此这两种奖品都只有 “**自动发放**” 的状态,无需额外处理。 * [ ] **实物奖品的兑奖状态** * **未兑换**:指用户抽中了实物奖品,但是未提交兑换资料。此时可以的话,应该联系用户,让其尽快提交兑奖资料。 * **待处理**:指用户抽中了实物奖品,并且以及填写了兑奖资料,等待我们处理。此时我们点击奖品条目末尾的的 “设置为已兑换” 按钮,可以查看用户提交的资料。同时还可以输入发货信息,将奖品设置为 “**已兑换**” 状态。 * **已兑换**:奖品以及完成兑换,不用再进一步处理了。 **将实物奖品设置为已兑换截图**: ![](https://img.kancloud.cn/51/83/518344c35470e299cb3f5c837ad88d93_390x402.png) * [ ] **API 奖品的兑奖状态** API 奖品大部分情况在用户抽中的时候,系统就通过 API 通知应用端给用户发放奖品了,因此大部分其实都是 “**自动发放**” 的状态的。但是以下两种情况,API 奖品会处于 “**未兑换**” 状态,需要用户手动兑换: * **需要用户填写兑奖资料**:有些 API 奖品因为特殊需求,需要用户填写一些资料才能完成发奖的。此时,在用户未提交资料的情况下,奖品会处于 “**未兑换**” 状态。需要用户进入 “我的奖品” 中点击 “兑奖” 按钮,提携资料后进行兑换。 * **因 API 错误导致自动发奖失败**:如果在用户抽奖完成后,系统通过 API 通知应用端发奖,但是应用端未正确返回发奖成功的信息。则对应奖品会处于 “**未兑换**” ,需要用户进入 “我的奖品” 中点击 “兑奖” 按钮进行兑换。 >[info] 用户奖品管理中,是不包含系统内置奖品的。因为内置奖品只有 “未中奖” 和 “再来一次” 奖品。事实上都属于没有奖品。要查看内置奖品的中奖记录,可以到 “**抽奖记录**” 处查询。