一 **退回件（早退、超区退件）举报** 二 **退回件受理范围** 1. 超区退回件 快件超区，不给予安排3+1派送，直接退回发件网点 2. 早退 到达点的问题件指定留言至发件网点，发件网点无明确回复的情况下，留言当天算起应**第六天退回**。 a、属于派送范围，快件到达派件网点无有效留言，直接退回或换单退回发件网点 b、发件网点要求改地址，派送网点直接退回 c、到达派件网点，**非发件网点留言退回**，派件网点没有核对发件网点信息直接将快件退回，责任由留言网点跟派件网点各承担50% 三 **退回件举报时效** 退回到发件网点之日起7日内，以自动仲裁时效为准（不含到达当目） 四 **退回件举报途径** 1、进入内部事务一客服管理一仲裁平台一仲裁系统时效模块一操作仲裁一网点投诉一发起种裁一按页面上的要求输入正确信息并上传相关图片一提交 2、举报方必须准确填写快件运单条形码等相关信息，上传图片必须是退回到发件公司的主面单图片，否则正常处理不返款 五 **退回件管理办法** 1、发件网点未在规定时间内正确录单或未录单及物品名称、面单未填写物品名称、**举报信息填写错误**，正常处理，且**不返款** 2、有揽件扫描的，因与面单条码分配公司不一致，派送网点应优先指定留言给揽件扫描网点，派送网点正常留言后，由第三方网点（面单条形码分配公司）留言要求退回导致的无故退回，举报不予受理： 六 **胡乱举报处罚举报网点100元/票** 胡乱举报范围： 1）要求/同意派送方退回 2）超时举报 3）举报类型与事实不符