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设备刚添加成功后,需要一两分钟时间连接您的路由器并联网。如果长时间还是显示不在线,请根据设备指示灯的状态来判断: 1.状态灯快闪一下灭两秒,无法连接路由器: ① 在输入WiFi账号密码时可能不小心填错,请删除设备后重新配对一次,仔细检查输入的正确性之后再尝试连接。 ② 距离太远导致信号很弱,请把设备拿到路由器旁断电重启一次。(设备不能识别5G路由器,请使用2.4G的wifi无线路由器) ③ 网络不稳定也会导致设备离线,待网络恢复后设备会自动上线,如不能自动上线需要断电重启设备一次。 ④ 路由器由于某种原因导致连接失败,把设备从账号下删除,把设备配置为手机热点(3G/4G), 确认设备能正常上线,而配置为WiFi依旧无法连接路由器的情况,请参考下面几点: ⑤ 很多无线路由器有Wifi设备接入数量限制,请将连接到此AP的其他设备断开后,请把设备断电重启一次再尝试连接。 ⑥ 连接路由器的设备太多,请尝试关闭几台连接该路由器的设备,或者在路由器设置里面建DHCP地址池情况之后,请把设备断电重启一次再尝试连接。 ⑦ 设置了MAC地址过滤,请确认WIFI设备是否在被过滤名单里面。如果在被过滤名单里面,可以通过:关闭过滤->设备连上路由器->将新连接上路由器的设备MAC地址加入绑定列表->启用过滤。 ⑧ 在以上检查都没有问题的情况下,可能路由器出了问题,请用户重启路由器之后再尝试连接。 2.状态灯亮1秒灭1秒 ① 设备连接到了路由器,但没有被正确添加到用户账户下,请把设备断电重启一次,稍等片刻,如果情况依旧,请删除设备后再尝试连接。 ② 多次尝试仍然不成功,建议测试把设备配置为手机热点: A.设备配置手机热点后能正常上线,而配置为WiFi依旧无法连接,请检查路由器设置。 3.状态灯快闪二次,无法连接服务器: ① 服务器升级或故障。如果服务器正常运行当中,请参考下面几点: ② 外网是否可以正常通信,如果整个外网都无法正常进入,使用手机或计算机尝试连接外网,成功后再尝试连接。 ③ 上下行带宽是否被占,可能由于正在下载(BT/迅雷等等)一些东西,占了上下行带宽,导致WIFI设备没有足够带宽连接服务器,请暂停下载之后再尝试连接。 ④ 使用环境中有两个或以上的路由器,且他们的SSID相同,导致插座可能连上了某个未联网的路由器,请重新设置每个路由器的SSID,挑选一个联网的路由器,之后再尝试连接。 ⑤ 同一网络下有一台以上的DHCP服务器,可能由于某种原因,路由器之间的拓扑结构存在错误,请检查路由器之间的连接方式,之后再尝试连接。 ⑥ 在以上检查都没有问题的时候,可能所处局域网中某一个终端感染了ARP木马,导致局域网环境拥堵,建议手动绑定网关和MAC地址,之后再尝试连接。 ⑦ 开启了防火墙或者某些防护软件,请暂时关闭,之后再尝试连接。 以上检查都没问题的时候,可能出现了DNS故障,请手动修改DNS服务器地址为119.29.29.29,之后再尝试连接。 ⑧ IP地址冲突,关掉连接路由器的所有其他设备,之后再尝试连接。 4.升级固件版本导致离线: 固件名称 MAC地址改变的条件 FWSW-01 升级到高于1.5.2(不含)版本后; FWSW-0185 升级到高于1.5.2(不含)版本后; FWSWES-04 升级到高于1.3.0(不含)版本后; FWSW-01P 升级到高于2.0.2(不含)版本后; FWSW-01TH 升级到高于2.0.1(不含)版本后; 由于产品需要,以上固件版本升级会改变MAC地址,如果有在路由器上绑定设备MAC地址。 此时,可以通过:关闭过滤->设备连上路由器->将新连接上路由器的设备MAC地址加入绑定列表->启用过滤 的参考步骤解决该问题。