[TOC] * * * * * >[info] ##### **Q:客户端群没有显示出来,怎么办?** A:检查下有没有给群设置群名称。 ![](https://box.kancloud.cn/ef0189fb21c41b972b77cb8d5e1261d0_800x383.PNG) * * * * * >[info] ##### **Q:在群里发了消息,但是客服没收到?** A:1、检查微信版本是否为2.4.1.79,并且是通过微信多开启动的微信。 2、检查下有没有把相应的群窗口拖出来。 3、如果手机端的群能收到消息,但电脑端的群收不到,目前的解决方案是,清理微信缓存,然后重启微信。 * * * * * >[info] ##### **Q:开了微信群窗口,在群里发了消息,客服还没收到消息?** A:检查下有没有给这个群分配客服。 ![](https://box.kancloud.cn/6078744ac416670f939c56c4966a5f3a_1220x549.png) 如果手机端的群能收到消息,但电脑端的群收不到,目前的解决方案是,清理微信缓存,然后重启微信。 * * * * * >[info] ##### **Q:导购机器人,一直没有回复商品?** A:1.没有设置客服。 2.看看关键字搜索哪里的关键字有没有输错。 3.把过滤的条件都清空。 4.检查阿里妈妈授权是否失效 * * * * * >[info] ##### **Q:导购机器人没有反应?** A:1、检查导购机器人是否开启。 ![](https://box.kancloud.cn/f378afa9611d19320269a416e21d653c_2480x554.png) * * * * * 2、是否开启了群管 ![](https://box.kancloud.cn/856a36b31fb0a4368f1e8cb488216522_952x502.png) >[info] ##### **Q:群窗口检测不到** A:1、确保微信版本是2.4.1.79 2、微信启动必须从微信多开启动。 3、请先卸载杀毒软件,微信必须通过发单页面的微信多开助手登陆,用规定的微信版本,检查是否单独拉出来了。在刷新一下。检查一下微信群的名字,不要有特殊符号。 * * * * * >[info] ##### **Q:添加或者修改客服时,下拉列表找不到想要的推广位?** >A:到客户端登录阿里妈妈账号,刷新一下推广位,再重新尝试。 B:下拉列表里推广位最多显示10个,可以通过模糊搜索功能找到想要的推广位。如果还是没有,可以到客户端去同步一下推广位,然后再来搜索。 >[info] ##### **Q:为什么搜索淘口令找不到商品 >A:1、检查是否开启了超级搜索 ![](https://box.kancloud.cn/4b385f2ad0f9faf55ca05568359d2dec_1900x159.png) 2、如果淘口令解析出来的链接是加密链接,目前我们是解析不出来的,所以部分淘口令可能找不到商品,可以换商品标题导购。 >[info] ##### **Q:为什么导购搜索出来的商品图没有二维码** >A:1、检查配置里是否选择了图片带二维码 2、如果开启了超级搜索,则商品图没有二维码。