[TOC] * * * * * >[info] ##### **Q：客户端群没有显示出来，怎么办？** A：检查下有没有给群设置群名称。  * * * * * >[info] ##### **Q：在群里发了消息，但是客服没收到?** A：1、检查微信版本是否为2.4.1.79，并且是通过微信多开启动的微信。 2、检查下有没有把相应的群窗口拖出来。 3、如果手机端的群能收到消息，但电脑端的群收不到，目前的解决方案是，清理微信缓存，然后重启微信。 * * * * * >[info] ##### **Q：开了微信群窗口，在群里发了消息，客服还没收到消息?** A：检查下有没有给这个群分配客服。  如果手机端的群能收到消息，但电脑端的群收不到，目前的解决方案是，清理微信缓存，然后重启微信。 * * * * * >[info] ##### **Q：导购机器人，一直没有回复商品?** A：1.没有设置客服。 2.看看关键字搜索哪里的关键字有没有输错。 3.把过滤的条件都清空。 4.检查阿里妈妈授权是否失效 * * * * * >[info] ##### **Q：导购机器人没有反应?** A：1、检查导购机器人是否开启。  * * * * * 2、是否开启了群管  >[info] ##### **Q：群窗口检测不到** A：1、确保微信版本是2.4.1.79 2、微信启动必须从微信多开启动。 3、请先卸载杀毒软件，微信必须通过发单页面的微信多开助手登陆，用规定的微信版本，检查是否单独拉出来了。在刷新一下。检查一下微信群的名字，不要有特殊符号。 * * * * * >[info] ##### **Q：添加或者修改客服时，下拉列表找不到想要的推广位?** >A：到客户端登录阿里妈妈账号，刷新一下推广位，再重新尝试。 B：下拉列表里推广位最多显示10个，可以通过模糊搜索功能找到想要的推广位。如果还是没有，可以到客户端去同步一下推广位，然后再来搜索。 >[info] ##### **Q：为什么搜索淘口令找不到商品 >A：1、检查是否开启了超级搜索  2、如果淘口令解析出来的链接是加密链接，目前我们是解析不出来的，所以部分淘口令可能找不到商品，可以换商品标题导购。 >[info] ##### **Q：为什么导购搜索出来的商品图没有二维码** >A:1、检查配置里是否选择了图片带二维码 2、如果开启了超级搜索，则商品图没有二维码。