>[info] # 6.3 网页端设置 [TOC] 客户端的设置完成之后,我们点击左上角的相关按钮,来添加客服和分配群。 ![](https://box.kancloud.cn/8c4e88c4501435dbe88ac5f87a86e28b_958x632.png) >[info]## 6.3.1 添加客服(针对客服功能) 如果我们需要启用群管功能,或者想给群分配一个客服推广位,那就必须先有一个客服才行。我们先点击「客服管理」,创建一个客服。**如果只想用导购功能,那么此部分可以略过,直接看6.3.3。** ![](https://box.kancloud.cn/d3d74ccea8b104ca90a3323e7bd748bc_1440x913.png) > 如果显示没有阿里妈妈账号,那么可能是我们还没在客户端登录阿里妈妈。确保登录之后,我们点击「刷新」,可以看到自己的阿里妈妈账号。 >选择好账号之后,我们再来选择推广位。同理,如果没有我们想要的推广位,那么我们可以现在软件上刷新推广位,之后点击「刷新」,就可以看到想要的那个推广位了。 >[info]## 6.3.2 设置群(针对客服功能) 创建好客服之后,我们可以给客服分配群。每个客服都有自己的默认推广位,在给群分配客服的时候,群会使用默认推广位。我们也可以修改。 ![](https://box.kancloud.cn/6af464f0d27365615b29cf0d5adad228_1440x913.png) >[info]## 6.3.3 设置导购(针对导购功能) 设置好客服和群之后,我们再来配置导购机器人。 >[warning] 只需导购功能的人,在客户端的「设置导购推广位」中选择群发推广位,就可以开始使用导购功能了,无需再设置客服和群。 ![](https://box.kancloud.cn/caaf1b3e1eec3f4aaf7f1e7840decda7_1257x507.png) **「触发句式」:** 当用户输入「查找关键词」+「商品名称」,比如「找鞋子」之后,导购会根据关键词(也就是「鞋子」)去商品库搜索相应的商品回复给用户。回复会带上@以提醒用户。 **「过滤条件」:** 这个不用解释了吧。 **「回复模版」:** 可以选择只回复单品或只回复推荐文案。可自由设置单品文案模版和回复推荐语。关于推荐链接,如果该客服的PID有配置相应的CMS网站,那么在文案的末尾会有更多商品的链接;如果没有配置CMS,那么就只会推荐一件商品,没有链接。 **「应答提示语」:** 分别会在用户发消息之后/发送找到的商品之前/未找到的时候发送。如果我们觉得机器人话有点多,可以删掉,这样机器人就不会回复相应的话了。 >[info]## 6.3.4 消息设置(黑名单) **「消息设置」:** 我们可以输入不想接收消息的微信号(如:wxid_aj1wibkrjuc211或自己设置的微信号,微信号也可以在客服系统的聊天框中查看),相当于一个黑名单功能。 ![](https://box.kancloud.cn/49afe3664642de80b69bff5a633ad39f_1440x827.png)