- ITOP用户手册
- 第一章 用户门户
- 第一节 新建工单页面
- 第二节 正在处理的工单
- 第三节 常见问题查看
- 第二章 后台基本操作
- 第一节 查看修改实体
- 第二节 实体的操作执行
- 第三节 搜索功能详解
- 第三章 服务台使用
- 第一节 服务台一线操作指南
- 第二节 服务台之创建工单
- 第三节 工单的指派和处理
- 第四节 服务和事件管理
- 第五节 服务级别协议SLA介绍
- 第四章 配置管理后台
- 第一节 联系人管理
- 第二节 配置项管理
- 第三节 配置管理的运维
- 第五章 变更管理的应用
- 第一节 变更管理的角色
- 第二节 变更申请
- 第三节 变更的确认和分配
- 第四节 变更的计划和实施
- 第五节 变更的审批
- 第六节 紧急变更
- 第七节 例行变更
- 第六章 itop使用常见问题