双击主界面目录树中的【客诉单】或导航界面中的【客诉单】进入功能界面  操作说明：点击【新增】，生成新的单据，再主表中，录入【客诉日期】，再点击【客户编号】的弹出选择框，选择客诉的客户，点击【接受方式】的下拉框，选择对应的方式，点击【客诉类别】，选择对应的客诉类别，再录入【需求回复时间】、【客诉问题描述】，在细表中，点击【订单编号】的弹出框，选择客诉的订单号，系统会自动带出对应的订单信息，确认无误后，点击【保存】，【送审】，【审核】后单据生效。 特殊按钮：提交客服部：点击后，将单据送审到客服部，并更新主表【提交客服时间】字段，将时间更新为当前服务器时间； 提交业务部：点击后，将单据送审到业务部，并更新主表【客服反馈时间】字段，将时间更新为当前服务器时间； 维护明细信息：点击后，指定字段允许修改，特定人员可以修改单据信息。