# 配置了公众号模版消息不生效（不发送）排查 1、首先确定公众号配置正确，模版消息配置正确 2、用户为公众号用户 3、用户必须48小时内和公众号有交互（点击菜单、关注等） ``` 查看日志：runtime/log，会有消息发送失败具体错误信息，配合排查