# 常用回复使用与设置 ***** <br> 针对客服日常用语，西客设计了常用回复功能，客服在【正在对话】输入框上方点击常用回复即可看到常用回复文本、图文，点击即可发送。 <br>  <br> **如何添加常用回复？** 点击【客服系统】-【常用回复】，即可添加、删除、编辑常用回复 <br>  <br> 点击【+添加常用回复】，即可添加文本或图文至常用回复列表。 <br>  <br> 图文支持一次性添加多条。 <br>  <br> **类型中【我的】【公共】有什么区别？** * 我的：仅账号下可以看见、使用。 * 公共：所有管理员及客服账号可以看见并使用。 <br> *****