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# 常用回复使用与设置 ***** <br> 针对客服日常用语,西客设计了常用回复功能,客服在【正在对话】输入框上方点击常用回复即可看到常用回复文本、图文,点击即可发送。 <br> ![](https://i.loli.net/2019/06/03/5cf4850c29b7a41544.png) <br> **如何添加常用回复?** 点击【客服系统】-【常用回复】,即可添加、删除、编辑常用回复 <br> ![](https://i.loli.net/2019/06/03/5cf48577e277c81070.png) <br> 点击【+添加常用回复】,即可添加文本或图文至常用回复列表。 <br> ![](https://i.loli.net/2019/06/03/5cf485ab7337250743.png =400x) <br> 图文支持一次性添加多条。 <br> ![](https://i.loli.net/2019/06/03/5cf485b2bece690761.png =400x) <br> **类型中【我的】【公共】有什么区别?** * 我的:仅账号下可以看见、使用。 * 公共:所有管理员及客服账号可以看见并使用。 <br> *****