为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。
功能介绍
用户可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。
客服消息会话入口有两个:
1、小程序内:开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息;
2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。
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客服消息下发条件:小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息,具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明
客服消息类型:目前支持文本及图片类型消息
为尽量满足小程序开发者的需求,小程序可通过以下两种方式下发客服消息:1、调用发送客服消息接口;2、使用公众平台网页版客服工具
下发条件说明
当用户和小程序客服产生特定动作的交互时(具体动作列表请见下方说明),小程序可向用户下发客服消息。
目前允许的动作列表如下,不同动作触发后,允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后,会返回错误码。
| 用户动作 | 允许下发条数限制 | 下发时限 |
| --- | --- | --- |
| 用户发送信息 | 5条 | 48小时 |
可发送客服消息条数不累加,上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新,可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值,有效下发时间限制也更新为最长有效时间。
调用客服消息接口发送客服消息
当用户给小程序客服发消息,微信服务器会将消息(或事件)的数据包(JSON或者XML格式)POST到开发者填写的URL。开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具
填写消息推送配置
登录小程序,在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置(包括服务器地址、Token、及加密方式等)。
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接口调用
小程序客服消息API文档
网页版客服工具
小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。
若小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具,客服人员可在网页版客服工具中接入并回复用户。
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
注意:“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。
绑定客服人员
使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
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客服工具使用说明
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。
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切换客服状态
点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录
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接收消息
手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话
自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入
重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话
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发送消息
已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。
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使用规范
小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外,还不能违反以下规则,包括但不限于:
不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息目的
不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息
不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息
不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息
- 一、产品概述
- 1.1 产品简介
- 1.2模块概览
- 二、模块介绍
- 2.1微商城
- 2.1.1模块介绍
- 2.1.2功能说明
- 2.2酒店预定
- 2.2.1模块介绍
- 2.2.2功能说明
- 2.3餐厅
- 2.3.1模块介绍
- 2.3.2功能说明
- 2.4微单页
- 2.4.1模块介绍
- 2.4.2功能说明
- 2.5微拼车
- 2.5.1模块介绍
- 2.5.2功能说明
- 2.6企业展示
- 2.6.1模块介绍
- 2.6.2功能说明
- 2.7 微报纸
- 2.7.1模块介绍
- 2.7.2功能说明
- 2.8商城多门店
- 2.8.1模块介绍
- 2.8.2功能说明
- 2.9微房产
- 2.9.1模块介绍
- 2.9.2功能说明
- 2.10微装修
- 2.10.1模块介绍
- 2.10.2功能说明
- 2.11微物业
- 2.11.1 模块介绍
- 2.11.2 功能说明
- 2.12微家政
- 2.12.1模块介绍
- 2.12.2功能说明
- 2.13微美容
- 2.13.1 模块简介
- 2.13.2 功能说明
- 2.14微KTV
- 2.14.1 模块简介
- 2.14.2 功能说明
- 2.15微酒吧
- 2.15.1 模块简介
- 2.15.2 功能说明
- 2.16微健身
- 2.16.1 模块介绍
- 2.16.2 功能说明
- 2.17 微旅游
- 2.17.1 模块介绍
- 2.17.2 功能说明
- 2.18微汽车
- 2.18.1 模块介绍
- 2.18.2 功能说明
- 2.19微教育
- 2.19.1 模块介绍
- 2.19.2 功能说明
- 2.20 微医疗
- 2.20.1 模块介绍
- 2.20.2 功能说明
- 2.21微婚庆
- 2.21.1 模块介绍
- 2.21.2 功能说明
- 2.22 周边游小程序
- 2.22.1 模块介绍
- 2.22.2 功能说明
- 2.23 酒店预订平台小程序
- 2.23.1 模块介绍
- 2.23.2 功能说明
- 2.24 拼车小程序
- 2.24.1 模块介绍
- 2.24.2 功能说明
- 2.25 医疗预约小程序
- 2.25.1 模块介绍
- 2.25.2 功能说明
- 2.26 农家乐商家
- 2.26.1 模块介绍
- 2.26.2 功能说明
- 2.27 民宿小程序
- 2.27.1 模块介绍
- 2.27.2 功能说明
- 2.28 人才招聘小程序
- 2.28.1 模块介绍
- 2.28.2 功能说明
- 2.29 婚庆平台小程序
- 2.29.1 模块介绍
- 2.29.2 功能说明
- 2.30 拼团小程序
- 2.30.1 模块介绍
- 2.30.2 功能说明
- 2.31 定制旅游小程序
- 2.31.1 模块介绍
- 2.31.2 功能说明
- 2.32 美容美发SPA养生小程序
- 2.32.1 模块介绍
- 2.32.2 功能说明
- 2.33 家政维修平台小程序
- 2.33.1 模块介绍.
- 2.33.2 功能说明
- 2.34 微信视频小程序
- 2.34.1 模块介绍
- 2.34.2 功能说明
- 2.35 门店收银小程序
- 2.35.1 模块介绍
- 2.35.2 功能说明
- 2.36 商家114小程序
- 2.36.1 模块介绍
- 2.36.2 功能说明
- 2.37 头条文章小程序
- 2.37.1 模块介绍
- 2.37.2 功能说明
- 2.38 装修门户小程序
- 2.38.1 模块介绍
- 2.38.2 功能说明
- 2.39 同城信息小程序
- 2.39.1 模块介绍
- 2.39.2 功能说明
- 2.40 外卖小程序
- 2.40.1 模块介绍
- 2.40.2 功能说明
- 2.41 虚拟商品互换小程序
- 2.41.1 模块介绍
- 2.41.2 功能说明
- 三、小程序注册
- 1.小程序注册流程
- 2.小程序信息完善及开发前准备
- 3.小程序服务类目需要证件详情
- 4.如何用微信公众号速度注册小程序
- 5公众号关联小程序
- 6.代码审核与发布
- 7.微信支付
- 8.小程序绑定微信开放平台帐号
- 9.发布小程序时选择全量发布和分阶段发布是什么意思?
- 10.开发者工具使用教程
- 11.微信小程序平台运营规范
- 一、原则及相关说明
- 二、具体运营规范
- 三、小游戏特别规范
- 四、投诉与处罚规范
- 五、遵守当地法律监管
- 六、小程序平台运营规范免责声明
- 七、动态文档
- 12.微信小程序平台常见拒绝情形
- 1.帐号基本信息
- 2.服务类目审核
- 3.小程序整体审核规则
- 13.微信小程序平台服务条款
- 一、【协议的范围】
- 二、【小程序注册与审核】
- 三、【小程序认证】
- 四、【用户个人信息保护】
- 五、【知识产权声明】
- 六、【法律责任】
- 七、【其它】
- 14.微信小程序认证指引
- 15.特殊行业所需资质材料
- 四、公众号与小程序
- 1.微信订阅号怎么升级成服务号
- 2.微信公众号如何变更主体,转移粉丝?公众号迁移
- 3.微信公众号怎么开通支付功能
- 4.小程序跳转公众号
- 五.小程序入口
- 1.张图看懂小程序的52个入口
- 六.功能使用指南
- 1.客服消息使用指南