```[youku] XNDcxNzgyOTUwMA ``` ## **电池问题：** ### **PAD电池使用的注意事项** 1、新电池在使用的头三次充满后再多充1-2个小时。第四次开始，充满即可 2、电池充满以后可以使用大约3个小时，每次阅读完以后要退出系统并关机 3、电池电量低于15%就要充电，不要耗尽再充电，电池电量较低以后，需要充电20分钟以上屏幕才有显示 4、如果阅读后没有关机，电量自然耗尽有可能会让电池进入保护模式，需要技术人员重启电池才能继续使用 5、出现不能充电的情况要先排除充电方法不正确，充电头，充电线损坏或者接触不良等常见问题。确实属于电池问题的，可以联系在线客服申请售后服务 ### **为什么电池使用时间短？** 由于产品屏幕大，为了保证学生一直处理学习界面，需要持续保持亮屏的状态，所以电量肯定用的快，正常手机如果持续亮屏也不会坚持太长时间 ### **产品会随着使用时间加长需要更换电池吗？** 电池的物理属性就是随着电池使用次数的增多，电池的容量会变少。随着使用次数增多，可能需要换电池 ### **邮寄维修地址及注意事项？** * iEnglish维修用户需在微信（公众号关注：iEnglish家长圈）里提交维修信息 * 操作步骤：在“iEnglish家长圈”——“查看”——“我”——“PAD维修” * 注：家长端输入信息确保如实登记，若有任何疑问，请拨打客服电话：010-86397776 ## **流量卡** ### **关于流量卡停卡的处理办法？** 1、客户联系客服部咨询，核实到流量卡在影响范围内，客户提供收件信息，转商务部重新补卡即可 2、如客户直接咨询代理，请代理将流量卡卡号提供给客服部，查询流量卡的状态，如在影响范围内建议补卡 ## **质保期限** ### **产品质保期** 1、自售出7日内，经确定因硬件质量问题而引起的性能故障，用户可以申请换硬件 2、硬件保修期限：主机保修期为1年，电池保修期为半年 3、 免除保修责任的范围：超过保修期限；由于用户使用不当引起的损坏，人为导致线路板烧毁等：擅自拆卸或维修造成的损坏 ## **安全及认证** ### **产品说明书、保修书是否配备齐全？** 我们除了有产品合格证等传统常规的售后凭证外，产品的所有状态我们都会通过云端服务器实时联网，我们能够保证，接入到云端服务器的所有产品，都可以进行售后服务 ### **产品有国家关于安全的强制认证证书吗?** 产品有3C国家强制认证证书。补充：CE是产品在欧盟国家售卖的强制认证，和我国的3C标准一致的 ### **产品对视力会有影响吗？** * 我们产品标配蓝光钢化膜，过滤掉了大部分对眼睛有伤害的蓝光 * 同时建议家长给孩子创造良好的光照环境的学习环境，更好的保护眼睛 * 注：蓝光膜的认证报告见右图  ## **使用问题** ### **会出现更新系统内存不足么？** 产品内存是产品硬件配置参数，因为我们是一个学习应用软件，对于硬件资源消耗不大。再加上对发布新版本的时候，我们会测试充分后才会发布的，所以不会出现内存不足的情况 ### **屏幕亮度怎么进行调整？** 可以调整。操作方法，一个手指轻轻按住屏幕最上面下滑，屏幕会出现亮度调整条，按需滑动按钮调整亮度 ### **PAD声音非常小，如何处理？** 1、建议将平板音量键调到最大，同时在较安静的环境中使用 2、建议多阅读几本书，确认是一本素材声音小，还是所有的素材声音小 3、建议将皮外套取下，确认是否是皮套挡住平板的喇叭 注：如是I3平板，按平板音量键，点击屏幕弹出来的横条右边的下三角，横条上端将弹出一个横条，将此横条调整观察